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ご注文について
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Q.注文できているのか確認できますか？
A.ご注文状況の確認は、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」より一度「ログイン」をしていただき、
オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。もしくは「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※ゲスト購入でご注文の場合は、マイページへの反映はございません。
Q.注文完了のお知らせメールが届きません。
A.当サイトからの「注文完了お知らせメール」が届かない場合、以下の原因が考えられます。
【メールが届かない主な原因】
・ご登録いただいたメールアドレスの表記に誤りがないかご確認ください。
・「迷惑メールフォルダ」や、Gmail等の「プロモーションタブ」に自動で振り分けられていないかご確認ください。
・メールサーバーのセキュリティにより、受信が拒否されている場合がございます。
※キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用の場合、初期設定により受信エラーとなる場合がございます。
なお、商品発送が完了した際には、再度「発送完了お知らせメール」を配信いたしますので、
〈@milaowen.com〉からのメールを受信できるよう設定をご確認くださいますようお願いいたします。
Q.注文した商品のキャンセルはできますか？
A.注文キャンセルは、以下の条件を満たしている場合のみお客様ご自身でお手続きが可能です。
【キャンセル可能な条件】
・会員登録・ログインした状態でのご注文であること
・ご注文完了から 2時間以内 であること
※「2時間以内のご連絡」ではございません。
【お手続き手順】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」へログイン ＞ マイページ内 「購入履歴一覧」 ＞ 該当注文の 【注文キャンセル】 ボタンをクリック
【注意事項】
・ゲスト購入（ログインなし）の場合はキャンセルできません
・ゲスト購入でご注文の場合、マイページに購入履歴が反映されないため、お客様ご自身でのキャンセル手続きは一切行えません。
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
A.商品の発送にかかる日数は、ご注文のタイミングや商品によって異なります。
セール期間や特別イベント、長期休暇明けなどのご注文が集中する時期は、通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届けについて」をご参照ください。
【注意事項│必ずご確認ください】
・記載している発送時期は「目安」です。ご注文から発送までの期間を示したものであり、発送日をお約束するものではございません。
・日曜日・祝日は発送業務を行っておりません。休業日にいただいたご注文、または営業時間外にいただいたご注文は、翌営業日以降、順次発送いたします。
・予約商品につきましては、各商品ページに記載されている「予定納期」を必ずご確認ください。
Q.マイページに注文履歴がありません。
A.ご注文方法によりマイページへの反映状況が異なります。
【会員として購入の場合】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」内のマイページ内「購入履歴一覧」をご確認ください。
「MA CARD」「MASH STOREアプリ」「USAGI ONLINE」のマイページでは確認できません。
【ゲスト購入の場合】
マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。「注文完了お知らせメール」をご確認ください。
Q.ラッピングサービスはありますか？
A.ショッピングバックを含め、ラッピングサービスのご用意はございません。
Q.ショッピングバックは同梱されますか？
A.ショッピングバックの配布は行っておりません。
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お支払いについて
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Q.予約商品の決済方法を知りたい。
A.予約商品は以下の決済をご利用いただけます。
・クレジットカード
・コンビニ後払い（GMO後払い）
・ Amazon Pay
・あと払い（ペイディ）
※上記以外のお支払い方法はご利用いただけません。
※デビットカードをご利用の場合、一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございます。
予約商品ご注文時のデビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。
Q.「予約商品」の注文がキャンセルされている。
A.予約商品は、商品の発送までに与信期限が切れてしまう場合がございます。その際は、自動的に与信延長のお手続きを行わせていただいております。
なお、与信延長のお手続きがエラーとなった場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。
※キャンセルとなった場合は、自動配信メールにてお知らせいたします。
※お支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
Q.領収書の発行はできますか？
A.会員登録・ログインのうえご購入いただいた場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」より対象の受注番号を選択いただき、購入履歴詳細の【領収書発行】ボタンより発行が可能です。発行方法はご利用ガイドをご確認ください。
※「ゲスト購入」の場合、マイページへ購入履歴の反映がされませんので、ご利用いただけません。
Q.注文後に支払い方法を変更できますか？
A.ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
Q.後払いの払込票が入っていない・再発行してほしい。
A.払込票は商品とは別にGMOペイメントサービス様より郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
紛失や再発行についてもGMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください。
▶GMOペイメントサービス「請求書に関するお問い合わせ」
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配送について
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Q.配送業者はどこになりますか？
A.ヤマト運輸にてお届けいたします。
配送業者はご指定いただけません。
▶【ヤマト運輸】お問い合わせ
▶【ヤマト運輸】荷物お問い合わせシステム
▶クロネコメンバーズ
Q.配送料はかかりますか？
A.送料は全国一律320円（税込）となります。
※会員ランクがプラチナ・ダイヤモンドの場合、送料無料となります。
ご注文番号が異なる商品は、別々のお届けとなり、それぞれに送料がかかります。
複数回に分けてご注文される際は、注文をまとめることができませんので十分ご注意ください。
Q.配送先を変更したい。
A.ご注文後の配送先（お届け先住所）の変更は、商品の発送状況やご購入方法によってお手続き方法が異なります。
【発送前】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」へログイン ＞ マイページ内 「購入履歴一覧」 より変更いただけます。
※出荷準備が進んでいる場合（注文状況：出荷手配済み）、またはゲスト購入（ログインなし）の場合は変更できません。
【発送後】
配送先の変更はできません。
「発送完了お知らせメール」に記載の「配送伝票番号」をご確認のうえ、直接ヤマト運輸へご相談ください。
※転送にかかる費用はお客様のご負担となります。
▶【ヤマト運輸】お問い合わせ
▶【ヤマト運輸】荷物お問い合わせシステム
▶クロネコメンバーズ
Q.予約商品が届きません。
A.予約注文とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。
※ご注文時に予約販売と明記された商品が対象です。
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合があります。
※商品入荷次第、順次発送の対応となるため、配送日指定はお承りできません。
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返品・交換について
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Q.返品・交換ができる条件について教えてください。
A.お届けした商品に「初期不良」が認められる場合、または「ご注文と異なる商品」が届いた場合に限り、商品の返品または交換を承ります。
お客様都合（イメージ違い、サイズが合わない、不要になった等）による返品・交換は一切承っておりません。
【返品・交換可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。（初期不良のみ）
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・「未使用品」当社基準によりと判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態
以下の場合、商品に不備がある場合でも交換は承っておりません。
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）
・過度な返品、交換を繰り返している場合
・不正な手段で購入・調達された商品（弊社が不正と判断する場合を含みます）
・その他弊社が交換をお受けする事が適当ではないと判断する場合
Q.店舗や他サイトで購入した商品を返品・交換できますか？
A.「Mila Owenオフィシャル通販サイト」では、店舗や他のECサイトでご購入された商品の返品・交換対応はいたしかねます。
お手数ではございますが、ご購入いただいた店舗、または各サイトのカスタマーサポートまで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
▶SHOP LIST
Q.返品・交換の手続きについて教えてください。
A.「Mila Owenオフィシャル通販サイト」でご購入いただいた商品は、店舗での返品・交換対応はいたしかねます。
店舗にお持ち込みいただいてもお手続きを行うことができません。
返品・交換をご希望の場合は、当サイトのカスタマー窓口まで直接お問い合わせください。
▶「Mila Owenオフィシャル通販サイト」カスタマーセンター （お問い合わせ窓口）
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ポイント・クーポンについて
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Q.クーポンが使用できません。
クーポンをご利用いただくには、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」への会員登録およびログインが必要です。
クーポンをご利用の際は、ログイン後、ショッピングカート内のクーポンコード入力欄へクーポンコードをご入力ください。
【注意事項】
・クーポンコードは、半角英数字で正しくご入力ください。全角入力やスペースが含まれている場合は、ご利用いただけません。
・当サイトで発行したクーポンは、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」のみでご利用いただけます。MASH STOREや他サイト（USAGI ONLINEなど）ではご利用いただけません。
Q.ポイントはいつ付与されますか？
A.ポイントは、商品がお客様の元へ到着後、14日前後で付与されます。
ポイントが付与されたかどうかは、商品到着後14日ほど経過してから、【MA CARD】のマイページにログインのうえご確認ください。
万が一、14日以上経ってもマイページにポイントが反映されていない場合は、お手数ですが直接「MA CARD」の専用窓口までお問い合わせください。
▶MA CARD に関するお問合せ
Q.注文完了後にクーポンやポイントを使用できますか？
A.注文完了後に「ポイント」・「クーポン」を利用することはできません。
Q.注文をキャンセルしました。クーポンやポイントは使用できますか？
A.キャンセルのお手続き完了後に利用可能期限内であれば再度ご利用いただけます。
Q.バースデー特典のポイントが付与されません。
A.バースデー特典のポイント付与は「MA CARD」より付与となります。
詳しくはMA CARDのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
▶MA CARD に関するお問合せ
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会員サービスについて
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Q.ログインができません。
A.ログインができない場合、以下の理由が考えられます。
・他のメールアドレス・パスワードで登録している
・通信環境による一時的なエラー
・OSが最新のものにアップデートされていない（iPhoneのみ）
登録情報が正しい場合、ブラウザのキャッシュクリアや、パスワードの再設定、OSのアップデートをお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、再設定をお願いいたします。
▶パスワード再設定
Q.退会したい。
A.退会をご希望の場合は、以下のMA CARDお問い合わせ窓口よりお手続きをお願いいたします。
▶退会手続きについてのお問合せ
Q.メールマガジンの配信を停止したい。
A.メールマガジンの解除をされる方は、下記のフォームにメールマガジンを受信しているメールアドレスをご入力の上、「解除する」ボタンをクリックして下さい。
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