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会員登録・ログインについて

① 会員登録・ログインについて
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」に会員登録をしていただくと、よりスムーズにお買い物が可能です。

年会費・登録料などの料金は一切かからず、パソコン・スマートフォンで、共通して1つのアカウントでご利用いただけます。
※会員登録の際はMA CARDへのご登録が必要となります。

▶MA CARD新規メンバー登録はこちら

② 会員登録の手順
【MA CARDへのご登録がお済みの方】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」の「ログイン」ページからMA CARDのご登録ID・パスワードを入力してログインしてください。
MA CARDのご登録が紐づき登録完了となります。

【MA CARDへのご登録がお済みではない方】
MA CARDへの登録が必要となります。先にご登録をお願いいたします。
登録がお済みになりましたら、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」の「ログイン」ページからご登録ID・パスワードを入力してログインしてください。

▶MA CARD新規メンバー登録はこちら

③ ログインができない場合
【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定を行ってください。
ログインページ内『パスワードをお忘れの方』にてご変更いただけます。

【メールアドレスを忘れた/登録のメールアドレスがご利用できない場合】
メールアドレスを忘れた、または機種変更などによりメールアドレスを利用できない場合は、MA CARDへお問い合わせください。

▶「MA CARD に関するお問合せ」はこちら

会員プログラムについて
MASH GROUPの店舗・オンラインストア(※)で貯まる・使えるポイントプログラムや会員ランク毎の特典・サービスについては、
詳細はこちらをご覧ください。
※一部対象外あり
登録情報について

① 会員情報の変更
会員登録情報はマイページ内「登録情報の変更」より変更が可能です。
変更後、情報更新のため一度ログアウトしていただき、再度ログインすることにより変更内容が反映されます。

〈変更可能内容〉
・ニックネーム
・お名前
・生年月日
・性別
・ご住所/ご連絡先

【注意事項】
・会員情報を変更されても、現在ご注文中の商品のお届け先は変更されません。
・すでに確定しているご注文のお届け先を変更希望の場合、マイページ内「購入履歴一覧」から該当注文をご確認ください。

② お届け先の追加・変更
マイページ内「アドレス帳」からよくご利用になるお届け先を登録することができます。
お届け先登録は最大5件までとなります。
登録後、情報更新のため一度ログアウトしていただき、再度ログインすることにより追加・変更内容が反映されます。

③ クレジットカード情報の追加・変更
マイページ内「登録クレジットカード」より、ご利用になるクレジットカード情報を登録いただけます。(最大5件まで)
一度ご登録いただいた情報の変更はできませんので、変更される場合は一度削除し、再度追加登録してください。

④ 退会方法
退会をご希望の場合は、MA CARDにてお手続きをお願いいたします。
手続きの都合上、反映までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

▶「退会手続きについてのお問合せ」はこちら

【注意事項】
・ご注文中の商品がある場合は、商品のお受け取り後に退会手続きをお願いいたします。
・MA CARDを退会すると、保有ポイントや会員特典はすべて無効となります。
・退会後は、「マイページ」をご利用いただけません。
・退会手続き完了後の取り消しはできません。

MA CARDについて

① MA CARDとは
MA CARDは、マッシュグループの総合会員サービスです。
ご登録いただくと、対象ショップ、対象オンラインサイトで共通してご利用いただけるポイントプログラムなど、さまざまなサービスをご利用いただけます。

▶MA CARDについて詳しくはこちら

② MA CARDへのお問い合わせ
MA CARDへのお問い合わせは以下よりお願いいたします。

▶「MA CARD に関するお問合せ」はこちら

メール配信サービスについて

メール受信設定について

①「Mila Owenオフィシャル通販サイト」からのメールが届かない場合
メールマガジンや「注文完了お知らせメール」などが届かない場合は、以下をご確認ください。

【全般】
・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・Gmailをご利用の場合は、「プロモーション」フォルダや「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
・メールの受信設定で、「ドメイン指定受信」「受信拒否設定」「迷惑メール設定」などが設定されていないかご確認ください。
・ご利用のメールサービス提供会社のセキュリティ設定により、メールを受信できない場合がございます。
・〈@milaowen.com〉からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。

【携帯電話をご利用の場合】
キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など)をご利用の場合、初期設定により受信エラーとなる場合がございます。
受信設定をご確認いただき、ご不明な場合はご利用の携帯電話会社またはメールサービス提供会社へお問い合わせください。

【パソコンをご利用の場合】
迷惑メールフィルターやセキュリティソフトの設定により、メールを受信できない場合がございます。
設定内容をご確認のうえ、必要に応じて設定を見直してください。

②「MA CARD」からのメールが届かない場合
MA CARDからのメールが届かない場合は、MA CARDお問い合わせ窓口へご連絡ください。

▶「MA CARD に関するお問合せ」はこちら

メールマガジンの登録・解除
メールマガジンの登録・解除はマイページの『配信メール一覧』よりお手続きいただけます。
また、「メールマガジン登録」のページより、配信停止も可能です。

メールマガジンの配信停止手順は以下になります。

【メールマガジン登録解除手順】
1.〈お知らせメール配信〉内の「希望する」からチェックを外します
2.「確認する」をクリックします
3.入力内容の確認ページが表示されますので、「お知らせメール配信」が「希望しない」になっていることを確認してください
4.「更新する」をクリックします
5.お知らせメール配信のご登録・変更が完了となります
入荷お知らせメールについて

① 入荷お知らせメール
ご希望の商品が在庫切れの場合、「入荷お知らせメール」をお申し込みいただくことで、商品が再入荷した際にメールにてお知らせいたします。
なお、商品によっては再入荷されず、そのまま販売終了となる場合がございます。その際の個別のご連絡は行っておりません。

【注意事項】
・入荷お知らせメールは、商品の再入荷やご購入をお約束するものではありません。
・人気商品は、入荷後すぐに完売となる場合がございます。
・入荷お知らせが不要となった場合は、マイページ内の「入荷お知らせメール情報」より該当商品の通知を削除してください。
・メールの受信設定や迷惑メール設定などにより、メールを受信できない場合がございます。

② 入荷お知らせメールのお申し込み方法
【入荷お知らせメール申込み手順】
1.商品ページ内の「入荷お知らせ」を選択します。
2.お知らせメールを受信するメールアドレスを入力します。
3.入力内容を確認し、「登録する」を選択します。
4.お申し込み完了画面が表示されると、受付完了です。
5.登録完了後、ご登録のメールアドレスへ「再入荷お知らせメール受付完了」を配信いたします。

【注意事項】
・商品の再入荷やご購入をお約束するものではありません。
・入荷お知らせメールの配信は1回限りです。
・お申し込み時にエラー画面が表示された場合は、商品ページへ戻り、再度お手続きください。
・入荷お知らせメールが不要となった場合は、マイページ内の「入荷お知らせメール情報」より該当商品の通知を削除してください。
・メールの受信設定や迷惑メール設定などにより、メールを受信できない場合がございます。

販売開始通知メールについて

① 販売開始通知メール
販売前の商品が入荷した際にお知らせをするサービスです。
「商品入荷」または「販売開始時刻」になった際にご登録されたメールアドレスに「販売開始通知メール」を配信いたします。

【注意事項】
・販売開始通知メールは、商品の入荷をお知らせするもので、購入をお約束するものではありません。
・商品の入荷数により、メールが届いてからすぐに完売する場合がございます。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。
・必ず〈@milaowen.com〉を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

② 販売開始通知メールのお申込み方法
【販売開始メールお申し込み手順】
1.商品ページ内「販売開始通知メール申込」をクリックします。
2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力してください。
3.入力内容を確認し、「登録する」をクリックします。
4.お申し込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了となります。
5.登録完了後、ご登録されたメールアドレスに「販売開始通知申し込み受付完了」が配信されます。

【注意事項】
・販売開始通知メールは、購入をお約束するものではありません。
・販売開始通知メールの配信は1回限りとなります。
・お申し込みの際、エラー画面が表示された場合、商品ページに戻りますので再度初めからお手続きしてください。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず〈@milaowen.com〉を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

注文について

ご注文の確認について

① 注文完了お知らせメール
ご注文が完了した際、ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文完了お知らせメール」が自動配信されます。
大切なメールとなりますので、必ず〈@milaowen.com〉を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

【注意事項】
・再送は承っておりませんので、予めご了承ください。
・会員登録・ログインをせずに購入(ゲスト購入)された場合、マイページ内へ購入履歴の反映はございません。
「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。

② 注文詳細の確認方法(会員登録・ログインをしている場合)
「ログイン」をしていただき、オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。
またはご注文が完了した際に自動配信されております「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※ログインせずご注文(ゲスト購入)された場合、マイページへの反映はございません。

③ ご注文状況のステータスの見方
マイページ内「購入履歴一覧」より、注文した商品のご注文状況をご確認いただけます。
各ステータスにおけるご注文状況は下記のとおりです。
※会員登録・ログインをしてご注文いただいた場合のみ、マイページへの反映がございます。
※ログインせずご注文(ゲスト購入)された場合、マイページへの反映はございません。
※MA CARDのマイページではご確認いただけません。

【注文済み】
ご注文を承った状態です。

【出荷手配済み】
発送元倉庫にて、注文内容の確認など、発送に向けた準備をしています。
準備が整い次第、順次発送となります。(この時点で配送先変更や注文キャンセルは一切できません。)

【出荷完了】
発送元倉庫から商品を発送済みの状態です。
また、「配送手続き完了メール」が自動配信されます。こちらメールに「配送伝票番号」を記載しています。
※配送状況の確認時に「伝票番号未登録」と表示されることがあります。配達状況の反映にはお時間がかかりますので、時間をおいて再度ご確認ください。

【キャンセル】
注文の取消が完了したご注文です。

ポイントについて

① ポイントの付与
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」にてご購入いただいた場合、ポイントの付与は【商品お届け後、14日前後】となります。
付与状況のご確認は、商品お届け後14日経過後、MA CARD内の「マイページ」にてご確認ください。

▶MA CARDログインはこちら

【注意事項】
・商品お届けから14日経過していない場合、MA CARDへお問い合わせいただきましても、確認いたしかねます。
・店舗、USAGI ONLINE、MASH STOREでのご購入の場合、ポイント付与のタイミングについて、当窓口では分かりかねます。

② 保有ポイントの確認・利用方法
保有ポイントのご確認はMA CARD内の「マイページ」にてご確認ください。

▶MA CARDログインはこちら

③ ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は付与月から1年間となります。(バースデーポイントや期間限定ポイントを除く。)

▶ポイントプログラムについてはこちら

会員登録をしないご注文について

① 注文方法(会員登録・ログインをしていない場合)
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」では、会員登録をされていない方でも「ゲスト購入」として、お買い物をお楽しみいただけます。

【注意事項】
・マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。
・購入履歴の確認、領収書の発行、キャンセル手続きはご利用いただけません。
・ポイント付与、クーポンはご利用いただけません。

② 注文詳細の確認方法(会員登録・ログインをしていない場合)
会員登録・ログインをせずにご注文(ゲスト購入)いただいた場合、注文番号が表示されたらご注文完了です。
※念のため、注文番号はメモやスクリーンショットなどで控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、注文時ご登録されたメールアドレスへ「注文完了お知らせメール」を自動配信いたします。
ご注文内容は「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。

【注意事項】
・ご注文時に〈@milaowen.com〉からのドメイン着信許可を設定してください。
・注文番号がわからず、注文完了お知らせメールも受信できない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。
確認を希望される場合は、カスタマーサポート窓口までご連絡ください。

ご注文のキャンセル・変更について

① 注文のキャンセル
会員登録・ログインをしている場合、ご注文から「2時間以内」であればお客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
ご注文から「2時間以上経過」している場合は、システム仕様上お手続きいただけません。
※カスタマーサポート窓口へお問い合わせいただいてもお手続きいたしかねます。

【注文から2時間以内の場合】
1.マイページ内「購入履歴一覧」より対象の注文番号を選択します。
2.〈注文キャンセル〉ボタンをクリックします。(ボタンが表示されていない場合はキャンセル不可となります)
3.〈OK〉ボタンをクリックします。
4.「ご注文状況」が「キャンセル」と表示されましたら、お手続き完了です。

【注文から2時間以上経過している場合】
ご注文から2時間を過ぎた場合、未発送の場合でもシステム仕様上、キャンセルはできかねます。
※カスタマーサポート窓口へお問い合わせいただいてもお手続きいたしかねます。

【会員登録・ログインをしないで購入(ゲスト購入)した場合】
マイページへの反映がございませんので、キャンセルのお手続きはできかねます。
ご注文の際は十分にご考慮のうえ、ご注文をお願いいたします。

② 注文キャンセル手順(会員登録・ログインをしている場合)
注文キャンセルの手順は以下のとおりです。
なお、会員登録・ログインせずに注文(ゲスト購入)された場合は、ご注文後のキャンセルはできかねます。

  • 1.マイページ内「購入履歴一覧】から対象の注文番号を選択
  • 2.「注文キャンセル」ボタンをクリック
  • 3.「OK」ボタンをクリックします。
  • 4.ご注文状況が「キャンセル」に変更されているかご確認ください。
    「キャンセル」に変更されていれば、お手続きは完了です。

③ 注文キャンセル手順(会員登録・ログインをしていない場合)
会員登録・ログインをせずにご注文(ゲスト購入)された場合、マイページへの反映がないため、お客様ご自身でキャンセルお手続きはできません。
また、カスタマーサポートへお問い合わせをいただきましても、ご対応いたしかねます。
ご購入の際には十分にご考慮の上ご注文下さい。

④ 注文キャンセルに関する注意事項
一度注文の取消しが完了すると、注文の復元はお受けできませんのでご注意ください。

また、一度キャンセル後に再度ご注文いただく場合、キャンペーン・クーポン、セール価格が適用されているご注文は、キャンセル後に同一条件で再注文いただけない場合がございます。ご注意ください。

⑤ ご注文内容の変更
ご注文確定後、商品のサイズやカラー・注文点数を含め変更は承っておりません。
必ずご注文前に十分にご確認、ご検討をお願いいたします。
※カスタマーサポートへご連絡いただきましても、ご対応いたしかねますのでご了承ください。

商品について

商品情報について

① 商品のサイズ
商品のサイズは、商品ページ内に記載のサイズ表をご確認ください。
また、オンライン試着(VIRTUSIZE)をご活用ください。(一部適用外の商品もございます。)

② 商品のカラー・デザイン
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

商品画像はサンプルのため、色味やサイズ等の仕様に変更がある場合があります。
また、お客様のモニターや端末の設定により、色味に違いが発生してしまう場合がございます。予めご了承ください。

③ セール・キャンペーンに関する注意事項
販売商品は、予告なく価格を変更する場合がございます。
購入後にセール・キャンペーン価格となった場合でも、後から値引きを適用することはできません。
また、セール価格から通常価格へ戻る場合もございますので、予めご了承ください。

なお、セール・キャンペーン期間は大変多くのご注文をいただきますため、発送の混雑が予想されます。
商品は発送準備が整い次第、順次発送いたしますが、お届けまでにお時間がかかる可能性がございますため、
お急ぎの場合は、お早めにご注文いただきますようお願いいたします。

各種商品のご案内

① 予約商品とは
発売日前の商品について、事前に注文をお受けしている商品となります。商品が入荷次第、順次発送となります。
※「予約販売」「PRE ORDER」と明記された商品が対象です。
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合があります。

【予約商品の入荷時期目安】
上旬:1~10日前後
中旬:11~20日前後
下旬:21~末日前後
※上記の時期にお届けではございませんので、お気をつけください。

【ご利用可能なお支払い方法】
・クレジットカード
・コンビニ後払い(GMO後払い)
・Amazon Pay
・あと払い(ペイディ)
※商品によってはご利用可能なお支払い方法が異なる場合があります。

② 予約商品同時注文について
予約商品は、他商品と一緒にご注文がいただけないため、カートが分かれます。

各ご注文ごとに送料・手数料が発生いたしますので、予めご了承くださいませ。

③ 予約商品のクレジットカード決済について
予約商品をクレジットカードでお支払いいただく場合の流れは以下のとおりです。

【注文時】ご利用枠から決済金額分の枠を確保します。
【発送時】商品の発送手続きが完了した時点で、決済が確定します。

※発送までにお時間がかかる場合、決済枠の「再確保」を定期的に行います。
選択された決済方法のご利用状況により再確保ができなかった場合は、ご注文はキャンセルとなります。

【デビット・プリペイドカードをご利用のお客様へ】
デビットカードはカードの特性上、以下の事象が発生する場合がございますが、ご注文がキャンセルされることはございませんので、ご安心ください。

・発送前に一時的な返金が行われる場合があります。
決済枠の有効期限切れに伴い、一度返金された後、商品発送時に再度引き落としが行われます。

・一時的に二重で引き落としされる場合があります。
カード会社の処理により、一時的に二重で引き落としされる場合がございます。超過して引き落としされた金額は、後日カード会社より返金されます。

※返金までの期間は、カード会社により異なります。

④予約商品のお支払い注意事項
予約商品をご注文の場合、商品の発送までに与信期限が切れてしまう場合がございます。
その際は、自動的に与信延長の手続きを行わせていただきます。

なお、与信延長のお手続きがエラーとなった場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。

※キャンセルとなった場合は、自動配信メールにてお知らせいたします。
※お支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

お支払い方法について

お支払い方法について

① 支払方法の種類
利用できる支払い方法の種類は以下のとおりです。

・クレジットカード
・コンビニ後払い(GMO後払い)
・Amazon Pay
・キャリア決済(d払い、au PAY(auかんたん決済)、softbank まとめて支払い)
・PayPay決済
・楽天ペイ
・メルペイ
・アトカラ
・あと払い(ペイディ)


【注意事項】
・予約商品をご注文の場合は「クレジットカード」「GMO後払い」「Amazon Pay」「あと払い(ペイディ)」のみご利用いただけます。
・一部商品ではご利用可能なお支払い方法が異なる場合がございます。商品ページにてご確認ください。

② クレジットカードでの支払い
【ご利用可能な国際ブランド】
VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club
VISA、MASTER、JCB、AMEX
・ご本人様名義のカードのみご利用可能(※ご注文者様と異なる名義のカードはご利用いただけません)
・海外発行のカードはご利用不可(※日本国内で発行されたクレジットカードをご利用ください)

【ご利用可能回数】
一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ
・American Express(AMEX)、Diners Clubは一括払いのみご利用いただけます。
・上記以外の分割回数はお選びいただけません。お客様のご契約内容によっては、一部ご利用いただけない回数がございます。
詳細はカード会社へご確認ください。

【決済日(引き落としのタイミング)】
・通常のクレジットカード: 商品の発送日に決済が確定いたします。
・デビット・プリペイドカード: ご注文手続き完了時に即時引き落としとなります。

【安全なご利用のためのセキュリティ】
当サイトでは、不正利用を防ぎ安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下のセキュリティ対策を導入しております。

・セキュリティコードの入力:カード裏面(AMEXは表面)に記載されている専用コードの入力をお願いしております。
・本人認証サービス「3Dセキュア」:なりすまし等の不正利用を未然に防ぐため、各カード会社が提供する本人認証サービスを導入しています。

③ 本人認証サービス「3Dセキュア」
本人認証サービス「3Dセキュア」とは、ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておくことにより、カードをご利用の際にパスワードを入力しないとカード決済が行えない仕組みです。

これにより、カード会員ご本人様であることの認証を受けたお客様だけが、カードでのお支払い手続きを完了できるようになり、第三者の不正利用(なりすまし)を防止します。

【注意事項】
・カード発行会社が3Dセキュアに対応している。
・カード発行会社のサイトで必要情報(パスワード)を事前登録。
※4桁のパスワードとは異なります
・ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

④ デビット・プリペイドカードでの支払い
デビット・プリペイドカードは、カードの特性上、以下のような場合に複数回引き落としが発生する可能性がございます。

・サイト混雑時に注文した場合
・予約商品を注文した場合
・商品のキャンセルや返品、交換をした場合

本来の請求金額に加えて、さらに引き落としが発生した場合、余剰分の金額はカード会社から返金されますが、ご利用のカード会社によっては返金までにお時間をいただくことがございます。

デビット・プリペイドカードをご利用の際は、上記内容にあらかじめご了承のうえ、お買い物をお願いいたします。

⑤ コンビニ後払い(GMO後払い)での支払い
「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスとなり、商品お届け後に代金をお支払いいただく決済方法です。
商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より払込票が郵送となりますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。



【利用上限金額】
税込55,000円(他サイトと合わせた累計額)
※お支払い後に上限金額はリセットされますが、入金確認まで2日~4日営業日いただきます。

【支払い期限】
請求書発行日より14日後まで
※お支払い期限は払込票に記載されております。お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。

【回収事務手数料】
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円(税込)が加算
・最大3回、合計891円(税込)

【後払い手数料】
全国一律200円(税込)

【注意事項】
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査があり、審査結果によってはご利用いただけない場合がございます。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

GMO後払いに関するお問い合わせ、再発行手続き等は以下よりお願いいたします。
▶よくあるご質問はこちら
▶お問い合わせはこちら

⑥ Amazon Payでの支払い
Amazon Payを利用すると、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用するため、面倒な情報入力をせずにお買い物いただけます。

▶Amazon Payについて詳しくはこちら

【注意事項】
・会員特典を受け取るには、ログインの上、Amazon Payでのお支払いを選択いただく必要があります。
・Amazon Payをご利用のお客様は、予約商品と通常商品は分けてご注文ください。
・他決済との併用はできませんのでご注意ください。

⑦ PayPay決済での支払い
PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
PayPayにチャージしたPayPay残高、PayPayあと払いでご利用いただけます。

「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

▶PayPay利用方法はこちら
▶PayPayチャージ方法はこちら

【注意事項】
・事前にPayPayのアカウントをご登録ください。
・事前に「PayPay残高」へチャージされていることをご確認のうえご利用ください。
・他決済との併用はできませんのでご注意ください。

⑧ キャリア決済での支払い
携帯キャリア決済とは、お買い物代金をドコモ、au、ソフトバンク(ワイモバイル)の月々のスマートフォン通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。
ご注文内容確認ページから各キャリアのサイトに遷移し、お支払い手続きを完了していただくことでご注文が確定いたします。

「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

【d払い(ドコモ)】
ドコモの回線契約をお持ちのお客様がご利用いただけます。
▶d払いのご利用に関するよくあるご質問はこちら
▶ネットでd払い(ご利用の流れ)はこちら

【au PAY(auかんたん決済)】
auの回線契約をお持ちのお客様がご利用いただけます。必ずKDDIが定める「月々のご利用限度額」をご確認のうえ、ご利用ください。
▶au PAY(auかんたん決済)の詳細はこちら

【ソフトバンクまとめて支払い】
ソフトバンク(ワイモバイル)の回線契約をお持ちのお客様がご利用いただけます。ご利用明細は、My SoftBankの「料金・支払い管理」 > 「まとめて支払い」よりご確認いただけます。
▶ソフトバンクまとめて支払いの詳しい手順はこちら

【注意事項】
・購入手続き中はブラウザの「戻る」ボタンを使用しないでください。決済エラーや二重決済などの不具合が発生する可能性がございます。
・事前にパスワードをご確認ください。お手続き中に各キャリアのログイン画面が表示されますので、あらかじめパスワードをご確認ください。
・注文完了画面が表示されない場合は、ご注文は完了しておりません。正常に注文完了画面まで進まなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

⑨ メルペイでの支払い
スマートフォンやPC等からのご注文時に、メルカリアプリを利用してお支払い頂ける決済サービスです。
メルカリの売上金やポイント、メルペイ残高などがご利用頂けます。

「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

【PCからのご購入】
お支払方法から「メルペイ」選択するとお支払い用の「QRコード」が表示されます。QRコードを読み取るとメルカリアプリが起動します。
アプリからお手続きをすすめてください。

【スマートフォン・タブレット端末からのご購入】
お支払い方法からメルペイを選択するとメルカリアプリが起動します。
アプリからお手続きをすすめてください。

メルペイのご利用方法、条件等についてはメルペイサイトをご覧ください。
▶メルペイについて詳しくはこちら

⑩ 楽天ペイでの支払い
楽天ペイは楽天以外のECサイトでも、楽天IDを使用して決済できるサービスです。
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。

「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

▶楽天ペイについて詳しくはこちら

【注意事項】
・楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
・楽天ペイは注文時に楽天IDとパスワードが必要になります。
・商品の発送をもってご請求となります。

⑪ アトカラでのお支払い
アトカラはGMOペイメントサービス株式会社が提供するご利用の翌月にまとめてお支払いいただける決済サービスです。

「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

お支払いはご利用の翌月3~4日を目安に、GMOペイメントサービス株式会社よりEメールとSMSでご請求のお知らせをいたします。
ご請求内容を確認いただき、以下ご案内の期日までにお支払いをお願いいたします。

▶アトカラについて詳しくはこちら

【支払い方法】
・コンビニ払い:ご案内月の10日まで(支払手数料が別途かかります)
※手数料についてはアトカラに問い合わせいただくようお願いいたします。

・銀行振込:ご案内月の10日まで(振込手数料はお客様負担となります)
※振込手数料は金融機関によって異なります。

・口座振替:ご案内月の27日に引落し(当該日が金融機関休業日の場合は翌営業日)(支払手数料:無料)
※口座振替は、事前のお申し込みが必要です。

【利用上限金額】
税込55,000円
※アトカラ非会員(都度与信型)は税込55,000円が利用上限額となります。
※アトカラ会員(包括与信型)の方は、会員ごとに利用上限額が異なりますのでアトカラアプリにてご確認ください。

【分割払い】
分割をご利用される場合は事前にアトカラ会員登録をいただいた上でご購入ください。
スマートフォンにてアトカラアプリもしくはブラウザから会員(包括与信型)登録していただくことで分割払いが可能となります。

・利用可能分割回数
3回、4回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、30回、36回
▶分割手数料についてはこちら

⑫ あと払い(ペイディ)でのお支払い
あと払い(ペイディ)は株式会社Paidyが提供する、メールアドレスと携帯番号だけで、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくあと払いサービスです。

お支払いは毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に確定し、翌月1日から5日の間にペイディよりメールとSMSで請求のお知らせをいたします。
メールとSMSのお支払い方法の案内に従って、以下ご案内の期日までにお支払いをお願いいたします。

▶あと払い(ペイディ)よくあるご質問はこちら
▶あと払い(ペイディ)についてはこちら

【支払い方法】
・コンビニ払い:請求月の27日まで(支払手数料が別途かかります)
※手数料についてはこちら

・銀行振込:請求月の27日まで(振込手数料はお客様負担となります)
※振込手数料は金融機関によって異なります。

・口座振替:請求月の27日に引落し(当該日が金融機関休業日の場合は翌営業日)(支払手数料:無料)
※口座振替は、ペイディアプリから銀行口座登録が必要です。

【分割払い】
ペイディアプリから本人確認を行うことで分割手数料無料*の3・6・12回あと払いをご利用いただけます。
1回のお買い物の金額により、ご利用可能なあと払い回数が異なります。

・3回あと払い:3,000円以上のお支払い
・6回あと払い:6,000円以上のお支払い
・12回あと払い:12,000円以上のお支払い

※「予約商品」をご購入の場合、売買契約の成立は商品発送時となります。

⑬ 決済エラー発生時の注意事項
決済エラーが発生した場合、ご注文は正常に完了しておらず、「仮注文」の状態となります。

■ 仮注文は自動的にキャンセルとなります
一定時間経過後、仮注文は自動的にキャンセルとなります。
※そのまま商品が発送されることはございません。

■ クーポン・ポイントについて
ご利用いただいたクーポン・ポイントは、仮注文の自動キャンセル完了後に再度ご利用いただけます。
※反映までにお時間をいただく場合がございます。反映を確認後、改めてご注文のお手続きをお願いいたします。

⑭ 支払い方法の変更
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

納品書・領収書について

① 納品書
ご注文毎に納品書を同梱してお送りしております。
納品書を同梱しない等、個別の対応はしておりませんので予めご了承ください。

② 領収書
【会員登録・ログインをしている場合】
マイページ内「購入履歴一覧」より対象のご注文の領収書を発行していただけます。
当サイトにて発行・送付は行っておりませんので、予めご了承ください。

【会員登録・ログインをしていない場合(ゲスト購入)】
マイページへの反映がございませんので、領収書が必要な場合は会員登録・ログインの上ご購入ください。

③ 領収書の発行手順(会員登録・ログインをしている場合)
領収書は、会員登録・ログインをしてご購入された場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」よりお客様ご自身で発行していただけます。

【発行手順】
1.マイページ内「購入履歴一覧」から、対象の注文番号を選択します。
2.購入履歴詳細ページの一番下にある【領収書発行】ボタンをクリックします。
1. マイページの購入履歴一覧から対象の受注番号を選択

3.(宛名変更をご希望の場合)
発行前に【宛名】ボタンをクリックして変更してください。
※宛名の変更は1回のみ可能です。発行後は二度と変更できませんのでご注意ください。
2. 宛先変更する方は宛先変更ボタンをクリックして、ご変更をお願いいたします。

4.【領収書発行】ボタンをクリックすると、領収書(PDF等)が表示されます。
3. 領収書発行ボタンを押すと領収書が表示されます。

【注意事項】
・再発行はできません。領収書は一度発行すると、システム上、再発行はいたしかねます。
・但し書きの記載はございません。

商品のお届けについて

商品のお届けについて

① 送料・各種手数料
ご注文時の送料および決済手数料は以下のとおりです。

【送料】
全国一律 320円(税込)
・プラチナ・ダイヤモンド会員様: 送料無料でご利用いただけます。
・別注文の同梱不可: ご注文番号が異なる商品の配送は、ご注文ごとにそれぞれ送料が発生いたします。

【決済手数料】
コンビニ後払い(GMO後払い): 200円(税込)

※送料および各種手数料は「ご注文(決済)ごと」に発生いたします。

システム上、以下のようなケースでは注文が分かれ、それぞれに送料・手数料が発生いたします。
必ず注文確定画面にて、最終的な「送料・手数料」の総額をご確認のうえ、注文を確定させてください。

〈注文が分かれる(別決済となる)ケース〉
・同時にカートに投入することができない商品をご購入の場合
・お届け予定時期が異なる「予約商品」を同時にご注文の場合
・「予約商品」または「受注生産商品」と、「通常商品」を同時にご注文の場合
・購入点数に制限がある商品と、他の商品を同時にご注文の場合
※ご注文確定前に、確認画面に表示される金額を必ずご確認ください。

② 商品の配送方法
商品は一律、ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。(※配送方法のご指定は承っておりません)
発送手続きが完了いたしますと、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ「発送完了お知らせメール」をお送りいたします。
配送に関してご不明な点などがございましたら、「発送完了お知らせメール」に記載されている「12桁の配送伝票番号」をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

▶ヤマト運輸 お問い合わせ
▶ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
▶クロネコメンバーズ

【注意事項】
・お届け先への「ヤマト運輸の支店・営業所留め」での発送は承っておりません。
・ご注文の集中、配送会社の事故、交通状況や悪天候等の影響により、お届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。
・一部の商品は船便での輸送となるため、出荷後お届けまでに1週間程度お時間をいただきます。ご希望の「到着指定日」にはお届けできない場合がございます。

③ 注文から発送までにかかる日数
商品の発送にかかる日数は、ご注文のタイミングや商品によって異なります。

セール期間や特別イベント、長期休暇明けなどのご注文が集中する時期は、通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。

【注意事項│必ずご確認ください】
・記載している発送時期は「目安」です。ご注文から発送までの期間を示したものであり、発送日をお約束するものではございません。
・日曜日・祝日は発送業務を行っておりません。休業日にいただいたご注文、または営業時間外にいただいたご注文は、翌営業日以降、順次発送いたします。
・予約商品につきましては、各商品ページに記載されている「予定納期」を必ずご確認ください。

④ お届け日時の指定方法
お届け日時のご指定は、ご注文手続き時(ショッピングカート画面)、または商品発送後にヤマト運輸のサイトからお手続きいただけます。

【ご注文時にお届け日時を指定する】
ショッピングカート内の「配送情報」より、お届け日時をご指定いただけます。

〈お届け日〉
ご注文日から7日後以降のうち、画面に表示されるお日にちをご指定いただけます。
※表示されているお日にち以外はご指定いただけません。

〈お届け時間帯〉
・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

※予約商品は、お届け日の指定はできません。お届け時間帯のみご指定いただけます。
※一部地域では時間帯指定をご利用いただけない場合がございます。その場合は、ご指定いただいてもご希望の時間帯どおりにお届けできない場合がございます。

【ご注文後にお届け日時を変更する】
商品発送後、「発送完了お知らせメール」に記載の配送伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へご相談ください。
※クロネコメンバーズ会員の方は、ヤマト運輸のサイトより、お届け日時の変更が可能です。

▶ ヤマト運輸 受け取り日時・場所変更はこちら

⑤ 店頭・ロッカー受取りサービス(ヤマト運輸)
ヤマト運輸が提供する「クロネコメンバーズ」へ登録されている場合は、お届け先として「店頭受取り」や「ロッカー受取り」をご指定いただけます。
▶「受け取る」をさらに便利にするサービス

店頭・ロッカー受取りを指定されている場合でも、梱包時のサイズや重量が配送会社の規定値を超えた場合は、自動的にご登録いただいている「会員登録住所」へのお届けに変更となります。

⑥ お届け先変更方法
商品のお届け先は、「ご注文状況」が【注文済み】の状態に限り、マイページ内「購入履歴一覧」から変更が可能です。
※「注文済み」以外のご注文状況となっている場合、お届け先の変更はできかねます。

会員登録・ログインをせずにご購入(ゲスト購入)されている場合は、お届け先の変更はできません。
発送完了後、ヤマト運輸へお問い合わせください。
※カスタマーサポートにご連絡をいただきましても、ご対応いたしかねます。

【注意事項】
・「店頭・ロッカー受取り』への変更はできません。
・会員登録住所を変更しても、ご注文商品のお届け先は変更されません。
・お届け先の表札や会社名がお届け先名と異なる場合は、お届けができない可能性があります。

⑦配送状況の確認
配送日時をご指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候、配送会社の発送状況等により、商品のお届けに遅延が生じる場合がございます。
ご注文商品の配送状況は、ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。
▶ヤマト運輸「荷物問い合わせシステム」

【注意事項】
・配送伝票番号は「発送完了お知らせメール」またはマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認ください。
・ログインせずに購入(ゲスト購入)された場合は、商品発送完了時にお送りした「発送完了お知らせメール」をご確認ください。
・何らかの理由で、弊社倉庫から商品の発送ができない場合には、カスタマーサポートセンターよりご連絡いたします。

⑧ 商品の受取期限
ヤマト運輸でのお荷物の保管期間は、お届け日を含めて【7日間】となります。
期間内にお受け取りいただけず保管期限を超過した場合は、お荷物は発送元倉庫へ返送され、自動的にご注文キャンセル手続きを行います。

配達時にご不在の場合は、ヤマト運輸からの不在通知をご確認のうえ、再配達依頼をお願いいたします。

「お客様都合」によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。商品は必ず受取期限内にお受け取りください。

【注意事項】
・再発送は承っておりません。
・配送先住所に誤り(部屋番号の入力漏れなど)がある場合はそのまま返送となります。お間違えがないかご注文時に必ずご確認ください。
・ご注文時にご登録いただいたお届け先のお名前と、お届け先の表札が異なると、配送会社が不在票を投函できない場合がございますのでご注意ください。

⑨ 商品の再発送
倉庫へ返送された商品の再発送は承っておりません。
ご購入をご希望の場合は、改めてサイト上よりご注文をお願いいたします。あらかじめご了承ください。

⑩ 注文のおまとめ
ご注文確定後の「商品の追加」および「複数注文の同梱(まとめてのお届け)」は、システムの都合上お受けできません。

追加で商品をご希望の場合は、改めて別途ご注文いただけますようお願いいたします。
※ご注文ごとに送料・手数料が発生いたします。

⑪ 海外発送
当サイトでは海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただいております。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.

【海外転送サービスをご利用について】
転送サービス会社からお客様の元へお届けの際に生じた商品破損や配送事故については、当サイトでは責任を負いかねます。
ご利用された転送サービス会社へお問い合わせをお願いいたします。

長期不在・受取拒否について

① 長期不在
ヤマト運輸でのお荷物の保管期間は、発送日から【7日間】となります。
7日間以上経過してもお受け取りいただけない場合、ご注文商品は発送元倉庫へ返送となり、自動的にご注文キャンセルの処理をいたします。

注文された商品は、必ず受取期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

【注意事項】
・再発送は承っておりません
倉庫へ返送となった商品の再発送はできかねます。ご購入をご希望の場合は、改めてサイト上よりご注文ください。

・長期不在による発送制限について
正当な理由なく長期不在や受取辞退が多数確認された場合、次回以降のご注文において、商品の発送を控えさせていただく(アカウントのご利用制限等)措置をとる場合がございます。

・配送先住所のご確認
配送先住所に誤り(部屋番号の入力漏れなど)がある場合は、そのまま倉庫へ返送となります。お間違えがないか、ご注文時に必ずご確認ください。

・表札と宛名のご確認
ご注文時にご登録いただいた宛名と、お届け先の表札の名前が異なると、配送会社の判断により不在票が投函されない場合がございますのでご注意ください。

② 受取拒否
ご注文商品の正当な理由のない受取拒否(長期不在による返送含む)は、固くお断りしております。
当サイトが定める規定により、悪質な受取拒否と判断した場合、または受取拒否や長期不在が多数確認された場合は、以下の措置をとらせていただきます。

1.次回以降のご注文に対する発送制限
以後のお買い物において、商品の発送を控えさせていただく(アカウントのご利用を制限する)場合がございます。

2.発生費用の別途ご請求
発送・返送に要した「往復の送料」および「商品手配等の実費手数料」を後日別途ご請求させていただきます。

ご注文された商品は、必ず受取期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

商品の返品・交換・修理について

返品について

① 商品の返品可能条件
お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品が可能です。
※「Mila Owenオフィシャル通販サイト以外」でのご購入品は対応いたしかねます。

■「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」など
返品が可能です。まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。

■「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など
お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。

【返品可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。(初期不良のみ)
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・「未使用品」当社基準によりと判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

以下の場合、商品に不備がある場合でも返品は承っておりません。

・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
・過度な返品、交換を繰り返している場合
・転売目的であると弊社が判断した場合
・不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
・その他弊社が返品をお受けする事が適当ではないと判断する場合
※商品の状態によって返品をお受けできない場合、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。

② 返品の流れ
商品の返品可能条件を満たしている商品は、以下手順に沿ってお問い合わせください。
事前にご連絡のなく商品のご返送を確認した場合、商品は「着払い」でお戻しさせていただきます。

(1)商品お届け後、7日以内にカスタマーサポート窓口へ以下内容を記載のうえご連絡ください。
・ご注文者様名
・注文番号(Fから始まる番号)
・返品希望の商品品番
・返品理由

(2)カスタマーサポートにてお問い合わせ確認後、商品状態確認のためのご連絡をいたします。

(3)カスタマーサポートよりご案内した内容に沿って、以下内容をご返信ください。
①不良箇所、内容・詳細
②商品状態確認のため下記3点のお写真
・不良箇所の写真
・下げ札の写真(商品番号等がわかるもの)
・商品全体の写真

(4)お送りいただいたお写真を基に、商品状態を確認させていただきます。
※商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、返品不可のご案内とさせていただきます。

(5)返品受付後、ご案内する返送先へ商品のご返送をお願いいたします。

(6)返送いただいた商品を確認後、返金のお手続きをいたします。
※注文時に指定された支払い方法に準じてご返金いたします。返品受付時にご案内いたします。

③ 返金方法
注文時に指定された支払い方法に準じてご返金いたします。

【クレジットカードをご利用の場合】
決済の取消、または決済金額の変更をいたします。
すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※注文商品の一部を返品した場合、一度確定している決済情報を取り消し、受取商品の金額にて再計算された支払合計にて決済の立て直しをおこないます。
※決済の立て直しができない場合や、ご利用のカードに何らかの問題があり取消しができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

【その他のお支払いをご利用の場合】
「決済の取消・変更」、または「GMO-PG送金サービスを通してご指定の銀行口座に振込み」のいずれかでご返金いたします。
返品受付時にご案内いたします。

④ 返品時のポイント付与・返還
注文時にご利用されたポイント、付与されたポイントについては以下となります。

【利用ポイント】
ご注文時にご利用されたポイントは、返品手続き後に返還させていただきます。
反映までお時間がかかる場合がございます。
所有ポイントの確認は、MA CARDサイト内のマイページよりご確認ください。

【付与ポイント】
ご注文時に付与されたポイントは、マイナスとなり無効となります。
所有ポイントの確認は、MA CARDサイト内のマイページよりご確認ください。

交換について

① 商品の交換可能条件
お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の交換が可能です。
※「Mila Owenオフィシャル通販サイト以外」でのご購入品は対応いたしかねます。

■「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」など
交換が可能です。まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。
※完売により新しい商品のご用意ができない場合がございます。その際は返品または修理のご対応とさせていただきます。

■「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など
お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。

【交換可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。(初期不良のみ)
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・「未使用品」当社基準によりと判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

以下の場合、商品に不備がある場合でも交換は承っておりません。
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
・過度な返品、交換を繰り返している場合
・不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
・その他弊社が交換をお受けする事が適当ではないと判断する場合
※商品の状態によって交換をお受けできない場合、商品はお返しさせていただきます。

② 交換の流れ
商品が交換可能条件を満たしている商品は、以下手順に沿ってお問い合わせください。
事前にご連絡なく商品のご返送を確認した場合、商品は「着払い」でお戻しさせていただきます。

(1)商品お届け後、7日以内にカスタマーサポート窓口へ以下内容を記載のうえご連絡ください。
・ご注文者様名
・注文番号(Fから始まる番号)
・交換希望の商品品番
・交換理由

(2)カスタマーサポートにてお問い合わせ確認後、商品状態確認のためのご連絡をいたします。

(3)カスタマーサポートよりご案内した内容に沿って、以下内容をご返信ください。
①不良箇所、内容・詳細
②商品状態確認のため下記3点のお写真
・不良箇所の写真
・下げ札の写真(商品番号等がわかるもの)
・商品全体の写真

(4)お送りいただいたお写真を基に、商品状態を確認させていただきます。
※商品の状態によって交換をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、交換不可のご案内とさせていただきます。

(5)交換受付後、ご案内する返送先へ商品のご返送をお願いいたします。

(6)返送いただいた商品を確認後、新しい商品を発送させていただきます。
※商品をご返送いただきましても、新しい商品のご用意までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

クーリングオフについて
特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。
修理について

① 商品の修理可能条件
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」でご購入された商品のみ、以下を満たしている場合はお修理を承っております。

・修理可能商品
・購入から1年以内
※裾上げやお直しの対応は承っておりません。

まずは商品状態、修理可否を確認させていただきますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

② 修理の流れ・お預かり期間
カスタマーサポートにて商品の状態・修理可否について確認のうえ、修理可能と判断された場合お預かりいたします。
※商品状態によってはお預かり後の判断となる場合もございます。

【お預かり期間目安】
お預かり期間の目安は3週間前後頂いております。
※修理内容によりお預かり期間は前後いたします。
※年末年始などは通常よりお時間がかかる場合がございます。

【受付~返送までの流れ】
(1)カスタマーサポート窓口へ以下内容を記載のうえご連絡ください。
・ご注文者様名
・注文番号(Fから始まる番号)
・修理希望の商品品番

(2)カスタマーサポートにてお問い合わせ確認後、商品状態・修理可否確認のためのご連絡をいたします。

(3)カスタマーサポートよりご案内した内容に沿って、以下内容をご返信ください。
①修理希望箇所箇所、内容・詳細
②商品状態確認のため下記3点のお写真
・修理希望箇所の写真
・商品全体の写真

(4)お送りいただいたお写真を基に、商品状態・修理可否を確認させていただきます。
※商品の状態によって修理不可と判断させていただく場合がございます。

〈修理不可のよくある例〉
・経年劣化による商品不備
・レースのほつれ、布地自体が切れてしまっている
・修理可能な範囲を超える穴あき
・メーカ側で修理対応をしていない商品 など

(5)修理可能と判断された場合、商品送付先の住所へ商品をお送りください。
※修理内容や情勢などにより、ご案内しているお預かり期間よりもお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

(6)修理が完了しましたら、商品をご返送させていただきます。

商品を返送する際の注意事項

① 返送方法について
ご返送の際は、お荷物の追跡が可能な方法でお願いいたします。
※事前にご連絡なく商品のご返送を確認した場合、商品は「着払い」でお戻しさせていただきます。

〈追跡可能な返送方法の例〉
・レターパック(日本郵便)
・ゆうパック(日本郵便)
・ゆうパケット(日本郵便)
・宅急便コンパクト(ヤマト運輸)
・宅急便(ヤマト運輸)
・飛脚宅配便(佐川急便)等

② 返送品について
ご返送の際、私物や他社商品を誤って同梱されないようご注意ください。

また、返金先を記載したメモ等が同梱されている場合、個人情報保護の観点よりすぐに破棄しております。
内容の確認および引継ぎ等はいたしかねますので、何かご連絡事項がある場合には問い合わせフォームより改めてお問い合わせください。

返品・交換の条件を満たしていない商品、事前のご連絡なく返送された商品については、ご返送いただいても対応をお受けできません。
商品は「着払い」にてご返送となりますので、予めご了承ください。

③ 梱包について
靴箱やパッケージも商品の一部となりますため、直接伝票を貼らずに、必ず上から梱包してください。
※梱包を配送業者等に依頼する際はご注意ください。

サイトについて

ご利用環境について

① インターネット環境について
快適にご覧いただける環境/推奨ブラウザ
・Microsoft Edge 安定最新版
・Firefox 安定最新版
・GoogleChrome 安定最新版
・Safari 安定最新版

※上記の環境以外でご覧になると、画面が正しく表示されない、などの問題が生じる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

カスタマーサポートについて

① 窓口の営業時間について
【カスタマーサポートセンター受付時間】
月~金 10:00~18:00
土日・祝祭日・年末年始休み

※上記の内容については、状況により変更となる可能性もございます。
※回答にはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※年末年始休業期間等、休業期間中にお送りいただいたお問い合わせの回答にはお時間をいただきます。

② お問い合わせ方法
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」カスタマーサポートセンターでは、以下の窓口にてお問い合わせを受付けております。
何かお困りのことがございましたら、是非ご活用ください。

【チャットボットによる自動応答】
ご利用ガイド内に表示されるチャットボットは24時間いつでも自動応答いたします。

【メールでのお問い合わせ】
ご利用ガイド内の「公式サイト・オフィシャル通販サイトに関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
お問い合わせをお受けした後、随時ご連絡を差し上げます。
〈@milaowen.com〉を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

※「@ezweb.ne.jp」「@au.com」「@docomo.ne.jp」「@i.softbank.jp」など、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、受信エラーが起きやすくなっております。ご不明な点がある場合、直接ご利用のキャリアへお問い合わせください。

よくある質問

ご注文について

Q.注文できているのか確認できますか?
A.ご注文状況の確認は、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」より一度「ログイン」をしていただき、
オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。もしくは「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。

※ゲスト購入でご注文の場合は、マイページへの反映はございません。

Q.注文完了のお知らせメールが届きません。
A.当サイトからの「注文完了お知らせメール」が届かない場合、以下の原因が考えられます。

【メールが届かない主な原因】
・ご登録いただいたメールアドレスの表記に誤りがないかご確認ください。
・「迷惑メールフォルダ」や、Gmail等の「プロモーションタブ」に自動で振り分けられていないかご確認ください。
・メールサーバーのセキュリティにより、受信が拒否されている場合がございます。

※キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など)をご利用の場合、初期設定により受信エラーとなる場合がございます。

なお、商品発送が完了した際には、再度「発送完了お知らせメール」を配信いたしますので、
〈@milaowen.com〉からのメールを受信できるよう設定をご確認くださいますようお願いいたします。

Q.注文した商品のキャンセルはできますか?
A.注文キャンセルは、以下の条件を満たしている場合のみお客様ご自身でお手続きが可能です。

【キャンセル可能な条件】
・会員登録・ログインした状態でのご注文であること
・ご注文完了から 2時間以内 であること
※「2時間以内のご連絡」ではございません。

【お手続き手順】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」へログイン > マイページ内 「購入履歴一覧」 > 該当注文の【注文キャンセル】ボタンをクリック

【注意事項】
・ゲスト購入(ログインなし)の場合はキャンセルできません
・ゲスト購入でご注文の場合、マイページに購入履歴が反映されないため、お客様ご自身でのキャンセル手続きは一切行えません。

Q.注文してからどのくらいで届きますか?
A.商品の発送にかかる日数は、ご注文のタイミングや商品によって異なります。
セール期間や特別イベント、長期休暇明けなどのご注文が集中する時期は、通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届けについて」をご参照ください。

【注意事項│必ずご確認ください】
・記載している発送時期は「目安」です。ご注文から発送までの期間を示したものであり、発送日をお約束するものではございません。
・日曜日・祝日は発送業務を行っておりません。休業日にいただいたご注文、または営業時間外にいただいたご注文は、翌営業日以降、順次発送いたします。
・予約商品につきましては、各商品ページに記載されている「予定納期」を必ずご確認ください。

Q.マイページに注文履歴がありません。
A.ご注文方法によりマイページへの反映状況が異なります。

【会員として購入の場合】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」内のマイページ内「購入履歴一覧」をご確認ください。
「MA CARD」「MASH STOREアプリ」「USAGI ONLINE」のマイページでは確認できません。

【ゲスト購入の場合】
マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。「注文完了お知らせメール」をご確認ください。

Q.ラッピングサービスはありますか?
A.ショッピングバックを含め、ラッピングサービスのご用意はございません。

Q.ショッピングバックは同梱されますか?
A.ショッピングバックの配布は行っておりません。

お支払いについて

Q.予約商品の決済方法を知りたい。
A.予約商品は以下の決済をご利用いただけます。
・クレジットカード
・コンビニ後払い(GMO後払い)
・ Amazon Pay
・あと払い(ペイディ)

※上記以外のお支払い方法はご利用いただけません。

※デビットカードをご利用の場合、一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございます。
予約商品ご注文時のデビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

Q.「予約商品」の注文がキャンセルされている。
A.予約商品は、商品の発送までに与信期限が切れてしまう場合がございます。その際は、自動的に与信延長のお手続きを行わせていただいております。
なお、与信延長のお手続きがエラーとなった場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなります。

※キャンセルとなった場合は、自動配信メールにてお知らせいたします。
※お支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

Q.領収書の発行はできますか?
A.会員登録・ログインのうえご購入いただいた場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」より対象の受注番号を選択いただき、購入履歴詳細の【領収書発行】ボタンより発行が可能です。発行方法はご利用ガイドをご確認ください。
※「ゲスト購入」の場合、マイページへ購入履歴の反映がされませんので、ご利用いただけません。

Q.注文後に支払い方法を変更できますか?
A.ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。

Q.後払いの払込票が入っていない・再発行してほしい。
A.払込票は商品とは別にGMOペイメントサービス様より郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
紛失や再発行についてもGMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください。

▶GMOペイメントサービス「請求書に関するお問い合わせ」

配送について

Q.配送業者はどこになりますか?
A.ヤマト運輸にてお届けいたします。
配送業者はご指定いただけません。

▶【ヤマト運輸】お問い合わせ
▶【ヤマト運輸】荷物お問い合わせシステム
▶クロネコメンバーズ

Q.配送料はかかりますか?
A.送料は全国一律320円(税込)となります。
※会員ランクがプラチナ・ダイヤモンドの場合、送料無料となります。

ご注文番号が異なる商品は、別々のお届けとなり、それぞれに送料がかかります。
複数回に分けてご注文される際は、注文をまとめることができませんので十分ご注意ください。

Q.配送先を変更したい。
A.ご注文後の配送先(お届け先住所)の変更は、商品の発送状況やご購入方法によってお手続き方法が異なります。

【発送前】
「Mila Owenオフィシャル通販サイト」へログイン > マイページ内 「購入履歴一覧」 より変更いただけます。
※出荷準備が進んでいる場合(注文状況:出荷手配済み)、またはゲスト購入(ログインなし)の場合は変更できません。

【発送後】
配送先の変更はできません。
「発送完了お知らせメール」に記載の「配送伝票番号」をご確認のうえ、直接ヤマト運輸へご相談ください。
※転送にかかる費用はお客様のご負担となります。

▶【ヤマト運輸】お問い合わせ
▶【ヤマト運輸】荷物お問い合わせシステム
▶クロネコメンバーズ

Q.予約商品が届きません。
A.予約注文とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。

※ご注文時に予約販売と明記された商品が対象です。
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合があります。
※商品入荷次第、順次発送の対応となるため、配送日指定はお承りできません。

返品・交換について

Q.返品・交換ができる条件について教えてください。
A.お届けした商品に「初期不良」が認められる場合、または「ご注文と異なる商品」が届いた場合に限り、商品の返品または交換を承ります。
お客様都合(イメージ違い、サイズが合わない、不要になった等)による返品・交換は一切承っておりません。

【返品・交換可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。(初期不良のみ)
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・「未使用品」当社基準によりと判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

以下の場合、商品に不備がある場合でも交換は承っておりません。

・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
・過度な返品、交換を繰り返している場合
・不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
・その他弊社が交換をお受けする事が適当ではないと判断する場合

Q.店舗や他サイトで購入した商品を返品・交換できますか?
A.「Mila Owenオフィシャル通販サイト」では、店舗や他のECサイトでご購入された商品の返品・交換対応はいたしかねます。
お手数ではございますが、ご購入いただいた店舗、または各サイトのカスタマーサポートまで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

▶SHOP LIST

Q.返品・交換の手続きについて教えてください。
A.「Mila Owenオフィシャル通販サイト」でご購入いただいた商品は、店舗での返品・交換対応はいたしかねます。
店舗にお持ち込みいただいてもお手続きを行うことができません。
返品・交換をご希望の場合は、当サイトのカスタマー窓口まで直接お問い合わせください。

▶「Mila Owenオフィシャル通販サイト」カスタマーセンター (お問い合わせ窓口)

ポイント・クーポンについて

Q.クーポンが使用できません。
クーポンをご利用いただくには、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」への会員登録およびログインが必要です。
クーポンをご利用の際は、ログイン後、ショッピングカート内のクーポンコード入力欄へクーポンコードをご入力ください。

【注意事項】
・クーポンコードは、半角英数字で正しくご入力ください。全角入力やスペースが含まれている場合は、ご利用いただけません。
・当サイトで発行したクーポンは、「Mila Owenオフィシャル通販サイト」のみでご利用いただけます。MASH STOREや他サイト(USAGI ONLINEなど)ではご利用いただけません。

Q.ポイントはいつ付与されますか?
A.ポイントは、商品がお客様の元へ到着後、14日前後で付与されます。
ポイントが付与されたかどうかは、商品到着後14日ほど経過してから、【MA CARD】のマイページにログインのうえご確認ください。

万が一、14日以上経ってもマイページにポイントが反映されていない場合は、お手数ですが直接「MA CARD」の専用窓口までお問い合わせください。

▶「MA CARD に関するお問合せ」はこちら

Q.注文完了後にクーポンやポイントを使用できますか?
A.注文完了後に「ポイント」・「クーポン」を利用することはできません。

Q.注文をキャンセルしました。クーポンやポイントは使用できますか?
A.キャンセルのお手続き完了後に利用可能期限内であれば再度ご利用いただけます。

Q.バースデー特典のポイントが付与されません。
A.バースデー特典のポイント付与は「MA CARD」より付与となります。
詳しくはMA CARDのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
▶ MA CARD に関するお問合せ

会員サービスについて

Q.ログインができません。
A.ログインができない場合、以下の理由が考えられます。

・他のメールアドレス・パスワードで登録している
・通信環境による一時的なエラー
・OSが最新のものにアップデートされていない(iPhoneのみ)

登録情報が正しい場合、ブラウザのキャッシュクリアや、パスワードの再設定、OSのアップデートをお試しください。

パスワードをお忘れの場合は、再設定をお願いいたします。
▶パスワード再設定

Q.退会したい。
A.退会をご希望の場合は、以下のMA CARDお問い合わせ窓口よりお手続きをお願いいたします。
▶退会手続きについてのお問合せ

Q.メールマガジンの配信を停止したい。
A.メールマガジンの解除をされる方は、下記のフォームにメールマガジンを受信しているメールアドレスをご入力の上、「解除する」ボタンをクリックして下さい。
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